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湖南煙草望城縣分公司以“四要”服務理念 提升客戶服務水平

[日期:2010-11-28] 來源:  作者: [字體: ]

 

11月中旬以來,湖南煙草長沙市公司望城縣分公司以提高卷煙零售客戶滿意度為重點,著力推行“四要”服務理念,不斷提升客戶服務水平。

  一要精心服務。在拜訪客戶過程中要精益求精,突出一個“精”字,要主動了解客戶需求,有針對*地培育品牌,真正做到誠心、細心、耐心、用心服務客戶,不斷規范服務行為,提高服務水平。

  二要注重形象。客戶經理的言行舉止代表煙草的形象,因此平時的一言一行、一舉一動都要從維護行業形象出發,要時刻牢記“明示與承諾”,嚴禁違規操作,損害客戶利益,要在客戶中樹立良好的形象。

  三要加強溝通。客戶經理要不斷加強自身學習、豐富業務知識,以便更好地與客戶溝通,為客戶當好“參謀”,做好宣傳解釋工作,指導好客戶的經營,不斷地提高客戶卷煙銷售水平和經營管理能力。

  四要排憂解難。客戶經理要在服務客戶的過程中應尊重市場、善于分析市場,研究客戶,及時掌握客戶關注的熱點、難點等問題,主動為客戶提供幫助,真正做到為客戶做實事、辦好事、解難事,與客戶共創共贏的格局。

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